当前位置: 首页>>很很干 >>营销人员让客户体验更加个性化

营销人员让客户体验更加个性化

添加时间:    

CMO理事会周二发布的一项研究发现,今年的营销人员将加大个性化努力,获得客户的360度视图和改善客户体验,他们将利用多种策略,工具和解决方案来实现这一目标。

部署数字分析和生命周期管理工具将率先推出,其次是个性化平台,帮助提供更多跨渠道,数据驱动的体验;客户旅程地图解决方案和预测分析引擎。

根据微软和CMO委员会联合进行的研究,营销人员将更好地掌握客户数据和情报,以及这些信息如何影响客户的内容和体验。 “这个报告说,他们必须建立”客户与品牌之间丰富,可重复和忠诚的终身关系“,题为”使个性化成为可能“。

虽然机器学习被高度吹捧 - 例如,微软Dynamics CRM 2016将包含它,但调查的179位高级营销人员中,只有16%计划在今年朝着这个方向发展。

只有26%的受访者对个性化充满信心,另有49%的人“乐观地乐观”,17%的人等着看,8%的人不期待奇迹。

37%的受访者表示,客户的单一视角是个性化成功最重要的标准。百分之二十九倾向于全渠道方法,百分之二十二寻求灵活的工具,使参与,和百分之十二认为预测分析至关重要。

衡量客户体验的指标正在从点击次数,观看次数和开放率(受到59%的受访者青睐)转向收购和留存率的改善,以及其他业务指标,如每笔交易收入的增长,客户终身价值,追加销售和交叉销售。在52%的受访者中,客户满意度调查仍然居高不下。 “CMO委员会营销高级副总裁Liz Miller说:”个性化并不是什么新鲜事。 “既没有对客户的360度全景的渴望,也没有想到如何实现个性化信件的自动化。

她告诉CRM买家,今天的差异是“客户定义的经济要求我们进行高度个性化和相关的方式。但是,“这不一定是一个完整的360度视图,只需要整个组织进入一个真实的单一版本,”Miller解释道。

个性化涉及到“通过查看过去和实时的行为来预测客户的下一步行动,以便为他们提供通信服务,并为他们提供有价值的服务”,CMO委员会内容总监Mary Anne Hensley说。

“如果你不分析数据,你怎么销售它?策略分析研究总监Laura DiDio问道。 “从我自己的调查来看,只有8%的企业正在定期使用预测分析和大数据分析。” 5904381​​9

但是,客户可能会担心侵犯他们的隐私,或者当他们提供与他们眼前的需求无关的广告时,他们可能会感到恼火。 “DiDio告诉CRM买家:”分析可能变得繁琐和干扰总是有风险的。另一方面,任何不跟踪,分析和试图解读数据的人都会把钱留在桌面上,而落后于竞争对手。“

Hensley告诉CRM买家,这个问题“对于营销人员来说是一个非常关切的问题,我们喜欢称之为”穿越令人毛骨悚然的线“。 “底线:当一个客户问道,”他们怎么可能知道我呢?令人毛骨悚然的线路可能已经越过了。“

她还指出,如果客户知道这将改善他们的体验,他们通常愿意与品牌分享信息。

CMO委员会的米勒告诫说,完全依靠机器和数据分析“让我们真的很难重新定位”。宣传活动“是单一时刻 时间“,营销人员需要联系到一起体验

理查德·阿迪卡里(Richard Adhikari)自20世纪90年代以来就撰写了关于高科技的主要行业出版物,并且怀疑它将带动哪些领域的发展。纳米技术能否解决我们即将到来的粮食危机吗?鲟鱼的定律是否仍然成立?您可以在Google+上与理查德联系

随机推荐

网站导航 福利地图